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Notas de la versión, anuncios de funciones y mejoras del equipo de producto.
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¡Encuentra mensajes antiguos en segundos!
Se acabó el scroll infinito para encontrar información importante. Ahora contás con una barra de búsqueda interna dentro de cada chat.
¿Por qué lo hicimos? Antes, para visualizar y gestionar los templates de la cuenta era necesario navegar por menús que no estaban directamente accesibles. En operaciones con muchos templates — separados por canal, categoría o estado — encontrar el correcto llevaba tiempo y dificultaba el trabajo diario.
¿Qué cambió? Ahora existe una pantalla dedicada de Templates directamente en la barra lateral de la plataforma. Con ella, es posible ver todos los templates de la cuenta en un solo lugar, con filtros por estado, categoría, tipo y canal — sin salir del flujo de atención.
Cómo acceder: Haz clic en el ícono de Templates en el menú lateral. La lista carga automáticamente con todos los templates de la cuenta, paginada y con búsqueda por nombre.
Próximamente: ya estamos trabajando para que sea posible crear templates directamente desde esta pantalla. 🚀
⭐ Acciones en masa en la lista de chats
¿Por qué lo hicimos? Redistribuir conversaciones en Poli era una tarea manual y repetitiva: para encaminar, marcar, etiquetar o finalizar chats, el operador o supervisor tenía que abrir cada conversación individualmente y ejecutar la acción una por una. En escenarios de cambio de turno, ausencia de un operador o pico de volumen, esto consumía minutos valiosos y aumentaba el riesgo de que conversaciones quedaran sin respuesta.
¿Qué cambió? La Nueva Interfaz ahora cuenta con un modo de selección en masa en la lista de chats. Con él, es posible seleccionar múltiples conversaciones a la vez y ejecutar acciones en lote — sin abrir ninguna de ellas individualmente.
Cómo activarlo: Pasa el mouse sobre el avatar de un contacto en la lista — aparece un checkbox en lugar de la foto. Haz clic para seleccionar. También puedes hacer clic derecho sobre cualquier conversación y elegir "Seleccionar contacto" en el menú de contexto.
Al seleccionar la primera conversación, aparece una barra de acciones en la parte superior de la lista con el contador de conversaciones seleccionadas y el menú "Acciones en masa".
Acciones disponibles:
Comportamientos importantes:
Seguimos evolucionando la plataforma con foco en la Nueva Interfaz y el Disparador. Conoce lo que cambió esta semana.
⭐ Departamento visible en el card de conversación
¿Por qué lo hicimos? La lista de chats mostraba el nombre del agente en cada conversación, pero no indicaba el departamento al que pertenecía el chat. En operaciones con múltiples departamentos, gestores y supervisores tenían que abrir cada conversación individualmente para entender el contexto — lo que hacía más lenta la clasificación y dificultaba identificar cuellos de botella por sector en tiempo real.
¿Qué cambió? Ahora el card de conversación muestra el departamento directamente en la lista, junto al nombre del agente, en el formato Nombre del operador / 🏷️ Nombre del departamento. Así es posible identificar el contexto de cada atención con una sola mirada, sin necesidad de abrir el chat.
El comportamiento respeta todas las combinaciones posibles:
Funciona en desktop y mobile, en los modos claro y oscuro.
⭐ Disparador — Nueva base de envío por etiqueta
¿Por qué lo hicimos? Para enviar una campaña a un grupo específico de contactos, el único camino era exportar manualmente una planilla con esos contactos, filtrar por etiqueta fuera de la plataforma y hacer la carga. Un proceso largo, propenso a errores y desconectado de las etiquetas que ya existían en la operación.
¿Qué cambió? El Disparador ahora cuenta con una tercera opción de base: Base por Etiqueta. Al crear una campaña, basta seleccionar esa opción, elegir una o más etiquetas y la plataforma arma la base automáticamente — sin planilla, sin exportación manual.
Cómo funciona:
Correcciones
⭐ Fija conversaciones importantes en la parte superior de tu lista de chats
¿Por qué lo hicimos? En la lista de conversaciones, no existía una forma rápida de destacar clientes prioritarios — como negociaciones en curso, clientes VIP o atenciones que requieren seguimiento constante. Los operadores tenían que buscar repetidamente por el nombre del contacto o depender de la memoria para no perder esas conversaciones en medio de la cola.
¿Qué cambió? Ahora es posible fijar hasta 3 conversaciones en la parte superior de la lista de chats. Las conversaciones fijadas aparecen en un bloque destacado, por encima de todas las demás, y permanecen visibles independientemente del filtro o del orden aplicado.
Para fijar, basta con hacer clic derecho sobre la conversación — o hacer clic en la flecha al lado de la hora — y seleccionar Fijar conversación. Para desfijar, el mismo menú muestra la opción Desfijar conversación.
Algunas reglas importantes:
Seguimos evolucionando la plataforma con foco en la Nueva Interfaz y en la estabilidad del día a día de tus atenciones. Conoce lo que cambió esta semana.
⭐ Finalización de chat con sugerencia de IA
¿Por qué lo hicimos? Al finalizar una atención, el operador debía completar manualmente los campos de conclusión — motivo de la atención, estado de la venta, producto, forma de pago y sentimiento del cliente. Este proceso consumía tiempo y estaba sujeto a errores u omisiones, especialmente en operaciones con alto volumen de atenciones.
¿Qué cambió? Ahora, al hacer clic en Finalizar chat, el Copilot de Poli lee el historial de la conversación y sugiere automáticamente el llenado de los campos: motivo de la atención, estado y detalles (para atenciones comerciales), sentimiento del cliente y observaciones con un resumen contextual generado por la IA. Los valores sugeridos aparecen con la etiqueta "Sugerido por el Copilot" y pueden ser ajustados antes de confirmar.
⭐ Ordenación de chats corregida y con nuevo diseño
¿Por qué lo hicimos? Al usar los criterios de ordenación "Mensaje más antiguo" o "Atención más antigua", los nuevos chats subían automáticamente al tope de la lista, ignorando el orden definido por el operador. Además, el menú de ordenación no dejaba claro cuál criterio estaba activo.
¿Qué cambió? La lista de chats ahora respeta rigurosamente el criterio seleccionado, independientemente de la llegada de nuevos mensajes. El menú de ordenación también fue rediseñado con dos grupos de opciones — "Clasificar por" y "Orden" — y el botón indica visualmente cuando la ordenación es diferente al estado predeterminado.
⭐ Filtros avanzados en el historial de disparos
¿Por qué lo hicimos? En el historial del Disparador, los únicos filtros disponibles eran por fecha y estado. Para quienes realizan muchas campañas, encontrar un disparo específico exigía recorrer manualmente decenas de registros.
¿Qué cambió? El historial de disparos ahora cuenta con un botón de Filtros avanzados con cuatro nuevos criterios: nombre de la campaña, canal, usuario responsable y template utilizado. Todos los filtros son combinables entre sí y con los filtros existentes. Cada filtro activo aparece como una etiqueta removible individualmente.
⭐ Interrupción de disparo restringida al gestor y con registro de auditoría
¿Por qué lo hicimos? Cualquier usuario de la plataforma podía interrumpir un disparo en curso, sin que quedara ningún registro de quién realizó esa acción. Esto generaba riesgo de campañas canceladas accidentalmente.
¿Qué cambió? La acción de interrumpir un disparo ahora es exclusiva del perfil Gestor. Para operadores y supervisores, el botón de interrupción ya no aparece en la pantalla. Además, cada interrupción queda registrada automáticamente con nombre del usuario, perfil, fecha, hora y cantidad de envíos realizados hasta ese momento.
¿Tienes dudas? Habla con nuestro soporte — estamos aquí para ayudarte.
Entregamos novedades que impactan directamente la confianza y el control durante el uso de la plataforma.
⭐ Aviso cuando se cae la conexión a internet durante la atención
¿Por qué lo hicimos? Poli funciona en tiempo real: los mensajes entran y salen en todo momento a través de integraciones con WhatsApp, Instagram y otros canales. Cuando la conexión del operador se cae — ya sea por inestabilidad del Wi-Fi, modo avión activado por error o una caída momentánea de red — la plataforma seguía aparentemente normal, pero los mensajes simplemente dejaban de funcionar en silencio. Esto generaba confusión: el operador no sabía si el problema era de Poli, del canal o de su propia red. En muchos casos, intentaba reenviar el mismo mensaje varias veces, creando duplicidades o abriendo tickets innecesarios en el soporte.
¿Qué cambió? Ahora, en cuanto se pierde la conexión a internet, aparece automáticamente un aviso en la parte superior de la pantalla con el mensaje: "Estás sin conexión a internet. Verifica tu red e inténtalo de nuevo."
Mientras el aviso esté activo:
Cuando la conexión vuelve, el aviso desaparece solo y todo regresa a la normalidad — sin necesidad de actualizar la página.
⭐ Categoría del template y confirmación antes del envío masivo
¿Por qué lo hicimos? Al usar el Disparador de Poli para enviar mensajes masivos, el operador debía seleccionar un template — pero en ningún momento quedaba claro cuál era la categoría de ese template (Marketing, Utilidad o Autenticación). Esto importa porque cada categoría tiene un impacto diferente en el consumo de créditos de tu plan.
¿Qué cambió? Ahora, al seleccionar un template en el Disparador, la categoría aparece visible junto al nombre — antes incluso de avanzar al envío.
Al hacer clic en enviar, se muestra un modal de confirmación con:
El envío solo ocurre tras la confirmación explícita. Si hiciste clic sin querer, todavía estás a tiempo de cancelar.
⭐ Edición de variables directamente en el chat al usar templates
¿Por qué lo hicimos? Al seleccionar un template con variables (como nombre del cliente, número de pedido, etc.), la plataforma abría un modal separado para completarlas antes del envío. Ese flujo generaba un paso innecesario y rompía el ritmo de la atención — el operador tenía que salir de la conversación, completar las variables en otro lugar y recién entonces enviar. Para templates flexibles, el problema era aún mayor: el modal era poco intuitivo y generaba dudas sobre qué completar y cuándo.
¿Qué cambió? Ahora las variables pueden editarse directamente en el cuadro de texto de la conversación, sin abrir ningún modal separado. Al seleccionar un template, ya aparece en el área de escritura con las variables resaltadas y listas para editar — el operador hace clic, ajusta el valor y envía.
Las reglas siguen siendo las mismas:
Para templates comunes con variables, el comportamiento es el mismo: la variable ya viene completada con el valor predeterminado y puede editarse antes del envío con un simple clic.
¿Tienes dudas? Habla con nuestro soporte — estamos aquí para ayudarte.
Seguimos evolucionando la plataforma con foco en la Nueva Interfaz y en la estabilidad del día a día de tus atenciones. Conoce lo que cambió esta semana.
Nueva Versión - Ya disponible para +300 clientes 🤩
¿Quieres ser el próximo? Solo comenta al final de este post o contacta a nuestro Soporte y pide conocer la nueva experiencia de Poli.
Aviso cuando se cae la conexión a internet durante la atención Ahora, si se pierde la conexión a internet mientras usas la plataforma, aparece automáticamente un aviso en la parte superior de la pantalla indicando que estás sin conexión. El campo de envío de mensajes se deshabilita mientras la red esté fuera, evitando intentos fallidos y reenvíos accidentales. Al reconectarte, todo vuelve a la normalidad de forma automática — sin necesidad de actualizar la página.
La pantalla de chats abre en la pestaña correcta según cada perfil La pantalla de chats ahora abre directamente en la pestaña más relevante según tu nivel de acceso: los operadores entran en "Asignados a mí", mientras que los gestores y supervisores entran en "En atención". Menos clics para llegar donde necesitas al abrir la plataforma.
Disparador — Categoría del template y confirmación antes del envío Al seleccionar un template para disparo, su categoría (Marketing, Utilidad o Autenticación) ahora aparece visible en la pantalla, junto al nombre. Antes de confirmar el envío, un modal de confirmación muestra el volumen de contactos que recibirán el mensaje y un aviso sobre el consumo de créditos. El envío solo ocurre tras la confirmación explícita, evitando envíos accidentales a gran escala.
Búsqueda de templates y mensajes rápidos mejorada La búsqueda ahora encuentra templates y mensajes rápidos en conjunto, con un nuevo filtro "Todos" que muestra todo a la vez. Además, la búsqueda ahora ignora símbolos especiales como #, / y _, por lo que escribir "ayuda" encuentra resultados como "#ayuda", "##ayuda" o "ayuda_soporte" sin necesidad de ser exacto en la escritura.
Correcciones
La Nueva Interfaz sigue evolucionando junto con la estabilidad del día a día de tu operación. Esto es lo que cambió esta semana.
Nueva Interfaz — Panel de consumo de créditos disponible Ahora es posible acceder al panel de créditos directamente desde la Nueva Interfaz. Al hacer clic en el ícono de créditos en la barra lateral, puedes ver el saldo disponible, el consumo del ciclo actual, el detalle por canal y por funcionalidad — además del botón para comprar créditos cuando sea necesario.
Nueva Interfaz — Supervisores ahora ven chats sin departamento ni agente asignado Los supervisores ahora pueden ver, en la cola, todos los chats que aún no han sido asignados a un departamento o agente — y no solo los de su propio equipo. Esto garantiza que ninguna atención quede sin respuesta por falta de visibilidad.
Nueva Interfaz — Restauración de contactos eliminados Al intentar registrar un contacto que ya fue eliminado anteriormente, la plataforma ahora identifica el historial y ofrece la opción de restaurarlo con todas las conversaciones, anotaciones y oportunidades vinculadas. Evita duplicidades y preserva el historial completo de atención.
Alertas de consumo de créditos en todos los idiomas Para clientes que utilizan la plataforma en inglés o español, la alerta de consumo de créditos ahora se muestra en el idioma configurado. Antes, la notificación aparecía siempre en portugués independientemente del idioma elegido.
Mejora de velocidad en la carga de conversaciones Realizamos una optimización técnica en el servidor que reduce el tiempo de carga de la lista de chats. La mejora puede percibirse especialmente en cuentas con alto volumen de conversaciones.
Correcciones En la Nueva Interfaz, corregimos los siguientes problemas:
Seguimos evolucionando continuamente la plataforma para ofrecer una experiencia cada vez más fluida, estable y alineada con el uso diario de los equipos de atención. Consulta los principales destaques de esta actualización 😉
🤩 [NOVEDAD] Ordenación de chats en la lista de conversaciones
Ahora es posible organizar la lista de chats utilizando diferentes criterios de ordenación, permitiendo que cada agente visualice y priorice las conversaciones según su estrategia de atención.
Mensaje más reciente
Muestra primero los chats que recibieron el mensaje más reciente.
Mensaje más antiguo
Muestra primero los chats cuya última respuesta es la más antigua.
Atención más reciente
Muestra primero los chats que se iniciaron más recientemente.
Atención más antigua
Muestra primero los chats que se iniciaron hace más tiempo.
Con esto, resulta más fácil identificar nuevas conversaciones, revisar interacciones en curso o priorizar a clientes que llevan más tiempo esperando.
Detección automática del idioma de la plataforma
La plataforma ahora puede identificar automáticamente el idioma configurado en el navegador o sistema operativo del usuario, ajustando la interfaz al idioma correspondiente y haciendo que el primer acceso sea más intuitivo.
Sesiones más estables durante la atención
Se realizaron ajustes en la gestión de sesiones para evitar cierres inesperados mientras el usuario continúa activo en la plataforma, garantizando mayor continuidad durante la atención.
Recuperación de contraseña directamente desde la pantalla de inicio de sesión
Ahora es posible iniciar el proceso de recuperación de contraseña directamente desde la pantalla de inicio de sesión, haciendo el acceso a la cuenta más rápido y sencillo en caso de olvido.
💡 Observación
Estas mejoras forman parte de nuestro ciclo continuo de evolución de la plataforma, con foco en estabilidad, usabilidad y una experiencia cada vez más consistente. Seguimos monitoreando de cerca el comportamiento de las actualizaciones para garantizar el mejor rendimiento.